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石川近鉄タクシーってどんな会社

18 7月

観光研修でガイド力を磨く(飛騨高山・上高地編)

弊社の「商品力」として大きいのは、乗務社員の中で「観光ガイドができるドライバー」が多いことです。その観光ガイドの力を養っているのが、「観光研修」です。
今回は6月12日に約9時間を掛けて(それでもだいぶ急ぎ足)、新人を含む9人がベテランの乗務社員の指導の下、近年金沢からの観光希望が多い「飛騨高山」「上高地」の観光研修を開催しました。
現地観光地の案内もさることながら、参加された皆さんが口々に報告していたのが移動中の車内での会話。
トンネルの多い移動では特に移動中の土地の話題、特徴、見どころや魅力などを説明できる知識量と、お客様の疲れ具合を把握しての「会話と休息のバランス」の大切さ。そして、お客様がどんなことに興味を持たれるのかを、短い質問などで把握しての会話内容など、ガイドならではのテクニックを身につけなくては、と強く実感したそうです。
またこの研修で、「石川近鉄タクシー」の観光ガイドがレベルアップしたと思える有意義な研修でした。
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18 2月

「ホスピタリティ 力」向上セミナー

バレンタインデーの2月14日(火)に、内勤者、乗務員ともに接遇マナーを向上させようと、本社2階大会議室において「ホスピタリティ 力(りょく)」向上セミナーを開催しました。
石川県No.1のコンシェルジュとしてさまざまな役職をお持ちの、ホテル日航金沢のコンシェルジュ課課長「小島久枝」様を講師にお迎えして、ロールプレイによる自己分析などを取り入れた、充実の研修ができました。お話しのテンポや、気付きのポイントなど、飽きることなくあっと言う間に90分の研修が終了。参加者からは「とても為になった」「楽しかった」「アッと言う間に過ぎた」などたくさんの声が聞かれました。
西川社長も初めから最後まで参加されて、「良い研修ができた」と納得されていました。仕事中などで参加できなかった他の社員の皆さんにもその研修を見てもらえるように、ビデオ鑑賞ができるようにしています。
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31 8月

観光研修第2弾は世界遺産「白川郷・五箇山」

春の金沢市内観光研修に続いて、8月30日(火)に最近ぐんと人気の高い世界遺産「白川郷・五箇山」の観光研修を行いました。配車センターの内勤者を中心に、タクシーで観光ガイドするときのポイントや食事処、駐車場の場所など、乗務員がスムーズにお客様を観光ガイド出来るように、現地確認をしました。
参加した皆さんは、とても勉強になった、お客様や乗務員の問合せにもイメージが浮かぶので、的確な指示が出来ると思う、と研修の効果を感じているようです。
磨きをかけた石川近鉄タクシーの観光ガイドタクシーを是非ご利用いただきたいと思います。

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ギャラリー
  • 観光研修でガイド力を磨く(飛騨高山・上高地編)
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  • 「ホスピタリティ 力」向上セミナー
  • 観光研修第2弾は世界遺産「白川郷・五箇山」
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