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石川近鉄タクシーってどんな会社

18 2月

「ホスピタリティ 力」向上セミナー

バレンタインデーの2月14日(火)に、内勤者、乗務員ともに接遇マナーを向上させようと、本社2階大会議室において「ホスピタリティ 力(りょく)」向上セミナーを開催しました。
石川県No.1のコンシェルジュとしてさまざまな役職をお持ちの、ホテル日航金沢のコンシェルジュ課課長「小島久枝」様を講師にお迎えして、ロールプレイによる自己分析などを取り入れた、充実の研修ができました。お話しのテンポや、気付きのポイントなど、飽きることなくあっと言う間に90分の研修が終了。参加者からは「とても為になった」「楽しかった」「アッと言う間に過ぎた」などたくさんの声が聞かれました。
西川社長も初めから最後まで参加されて、「良い研修ができた」と納得されていました。仕事中などで参加できなかった他の社員の皆さんにもその研修を見てもらえるように、ビデオ鑑賞ができるようにしています。
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31 8月

観光研修第2弾は世界遺産「白川郷・五箇山」

春の金沢市内観光研修に続いて、8月30日(火)に最近ぐんと人気の高い世界遺産「白川郷・五箇山」の観光研修を行いました。配車センターの内勤者を中心に、タクシーで観光ガイドするときのポイントや食事処、駐車場の場所など、乗務員がスムーズにお客様を観光ガイド出来るように、現地確認をしました。
参加した皆さんは、とても勉強になった、お客様や乗務員の問合せにもイメージが浮かぶので、的確な指示が出来ると思う、と研修の効果を感じているようです。
磨きをかけた石川近鉄タクシーの観光ガイドタクシーを是非ご利用いただきたいと思います。

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28 5月

配車センターの内勤者も観光研修をします。

今月24日に、配車センターでお客様やドライバーとのやりとりをしているオペレーターの皆さんが、金沢市内観光地の観光研修を行いました。ベテランの観光ガイドタクシー乗務員からひとつひとつ説明を受け、またお客様をご案内する上での苦労を聴くことで、観光タクシーのあり方が分かります。
この研修は2つの大きな意味合いがあります。ひとつは、今の観光地の様子がわかり、お客様のお問合せに答えやすくなること、もうひとつは乗務員に待ち合わせ場所やタクシーの待機場所などをより正確に伝えやすくなることです。立場の違いで誤解が生じることのないよう、お互いの様子を知ることは大切な研修の一部です。

そして、この研修を通して次のような感想を述べています。
1.3時間での観光はかなり駆け足。時間が足りないと思った。
2.お年寄りや足の不自由な方には5時間ぐらいでの観光をお勧めしたいと思った。
3.買い物が好きな女性のお客様には、ひがし茶屋街でもっと時間をとった観光をお勧めしたい。
4.乗務員の観光のスキルアップは大変重要な要素だと思った。
5.40代以上の「おとなの女子旅」なんて企画を打ち出したら面白いのではないかと思った。
などなど、たくさんの意見が出ていました。

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ギャラリー
  • 「ホスピタリティ 力」向上セミナー
  • 観光研修第2弾は世界遺産「白川郷・五箇山」
  • 観光研修第2弾は世界遺産「白川郷・五箇山」
  • 観光研修第2弾は世界遺産「白川郷・五箇山」
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  • 配車センターの内勤者も観光研修をします。
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  • 頼りがいのある本社事務所
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