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石川近鉄タクシーってどんな会社

運輸部

31 8月

観光研修第2弾は世界遺産「白川郷・五箇山」

春の金沢市内観光研修に続いて、8月30日(火)に最近ぐんと人気の高い世界遺産「白川郷・五箇山」の観光研修を行いました。配車センターの内勤者を中心に、タクシーで観光ガイドするときのポイントや食事処、駐車場の場所など、乗務員がスムーズにお客様を観光ガイド出来るように、現地確認をしました。
参加した皆さんは、とても勉強になった、お客様や乗務員の問合せにもイメージが浮かぶので、的確な指示が出来ると思う、と研修の効果を感じているようです。
磨きをかけた石川近鉄タクシーの観光ガイドタクシーを是非ご利用いただきたいと思います。

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28 5月

配車センターの内勤者も観光研修をします。

今月24日に、配車センターでお客様やドライバーとのやりとりをしているオペレーターの皆さんが、金沢市内観光地の観光研修を行いました。ベテランの観光ガイドタクシー乗務員からひとつひとつ説明を受け、またお客様をご案内する上での苦労を聴くことで、観光タクシーのあり方が分かります。
この研修は2つの大きな意味合いがあります。ひとつは、今の観光地の様子がわかり、お客様のお問合せに答えやすくなること、もうひとつは乗務員に待ち合わせ場所やタクシーの待機場所などをより正確に伝えやすくなることです。立場の違いで誤解が生じることのないよう、お互いの様子を知ることは大切な研修の一部です。

そして、この研修を通して次のような感想を述べています。
1.3時間での観光はかなり駆け足。時間が足りないと思った。
2.お年寄りや足の不自由な方には5時間ぐらいでの観光をお勧めしたいと思った。
3.買い物が好きな女性のお客様には、ひがし茶屋街でもっと時間をとった観光をお勧めしたい。
4.乗務員の観光のスキルアップは大変重要な要素だと思った。
5.40代以上の「おとなの女子旅」なんて企画を打ち出したら面白いのではないかと思った。
などなど、たくさんの意見が出ていました。

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2 9月

タクシーを動かす司令塔「配車センター」

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配車センターはタクシー会社の心臓部です。
お客様からお電話やスマホなどでタクシーの依頼を受けて、すぐに空車を見つけお客様の元へ配車の指示を出します。「石川近鉄タクシーの配車室の女性軍は、お客様の声を良く覚えていて、電話をかけたときの対応がとても良い」と、たくさんのお褒めの言葉をいただいています。朝の7~8時台、夕方の5~6時台などはてんやわんやの戦場と化します。それでも、毎日笑顔と元気でがんばっています。
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